Возврат и обмен

Редакция от 24.10.2026

Товар надлежащего качества

• Можно вернуть до получения и в течение 7 дней после получения, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и документ об оплате.
• Если при доставке информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме, товар можно вернуть в течение 3 месяцев с момента передачи.
• Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого товара.
• Товары надлежащего качества из перечня, установленного Правительством РФ, возврату не подлежат.

Товар ненадлежащего качества

• Покупатель вправе потребовать замены на такой же товар, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо возврата денег и возмещения убытков (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
• Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Обмен

Обмен возможен, если подходящий товар есть в наличии. Если замена невозможна, покупателю предлагается другой предусмотренный законом вариант, включая возврат денег.

Покупки на маркетплейсах

Если вы купили товар на Ozon, Wildberries или в Яндекс Маркете, возврат оформляется через соответствующий маркетплейс по его правилам.

Как оформить возврат

Напишите на VEVauto@yandex.ru или позвоните по 8 (800) 770-06-65, укажите номер заказа и причину. Если товар с недостатком, приложите фото. Адрес для возврата: Ставропольский край, г. Михайловск, ул. Гоголя, д. 26/8. Перед отправкой или визитом свяжитесь с нами, чтобы согласовать возврат. Не отправляйте товар без согласования: так мы быстрее найдём ваш заказ. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата.